Chatizz.

Regulamin Platformy Chatizz

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z Platformy Chatizz. (dalej: „Platforma”) działającej pod adresem https://www.chatizz.ai/ oraz usług świadczonych przez Usługodawcę. 
  2. Platforma jest asystentem zakupowym AI dla branży e-commerce, umożliwiając implementację Widżetu na stronie internetowej Usługobiorcy.
  3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
  4. Dostawcą usług opisanych w ramach Regulaminu jest Patryk Warzocha, prowadzący działalność pod firmą Patryk Warzocha Chatizz (adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej: ul. Władysława Broniewskiego 28 lok. 13, 05-800 Pruszków), posiadający NIP: 7010059180, REGON: 544564900 (dalej: „Usługodawca”).
  5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą poczty elektronicznej – pod adresem: office@chatizz.ai.
  6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Platformy w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: office@chatizz.ai.
  7. Przed rozpoczęciem korzystania z Platformy oraz Usług Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
  8. Niniejszy Regulamin jest przeznaczony wyłącznie dla Przedsiębiorców.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

  1. Cennik - dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, szczegóły Okresu Próbnego, wariant działania Usługi i inne warunki tam wskazane;
  2. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
  3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  4. Konto - panel tworzony w systemie informatycznym Platformy, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności;
  5. Okres Próbny - darmowy okres korzystania z Usługi określony w Cenniku lub w ramach indywidualnych ustaleń, który umożliwia zapoznanie się z funkcjonalnościami Platformy i automatycznie przekształca się w dostęp płatny, w przypadku braku anulacji Okresu Próbnego;
  6. Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami;
  7. Opinia – opinia Usługobiorcy o Platformie obejmująca opis doświadczeń Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Usługi; 
  8. Opłata Subskrypcyjna – składowa opłaty za korzystanie z Platformy uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami; 
  9. Platforma – system webowy wspomagający Usługobiorców w prowadzeniu biznesu e-commerce, umożliwiający aktywację Widżetu w postaci zakupowego asystenta AI w postaci chatbota;
  10. Polityka prywatności - dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę;
  11. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
  12. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła ze Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nieposiadającą jednak dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej; 
  13. Regulamin - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
  14. Subkonta – dodatkowe rodzaje konta, które może tworzyć Usługobiorca w ramach panelu administratora (konto administratora), umożliwiające nadanie innym osobom określonych uprawnień, dostępów oraz zadań 
  15. Treści Usługobiorcy/Treści – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie oraz w ramach Platformy;
  16. Umowa o dostarczanie Usługi/Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej na podstawie, której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę na zasadach i warunkach opisanych w Regulaminie oraz w Cenniku lub w ramach indywidualnych ustaleń;
  17. Usługa – usługa cyfrowa, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Platformy, w tym skorzystanie z Widżetu;
  18. Usługobiorca – Przedsiębiorca korzystający z Platformy na gruncie Umowy;
  19. Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;
  20. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
  21. Użytkownik – Przedsiębiorca, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który korzysta z Widżetu na stronie internetowej Usługobiorcy;
  22. Widżet – dedykowany chatbot wykorzystujący zewnętrzne modele AI osadzony na stronie internetowej Usługobiorcy, pełniący funkcję asystenta sprzedażowego, który umożliwia rekomendowanie konkretnych produktów, zautomatyzowaną obsługę Użytkownika i inne funkcje, o których mowa w Regulaminie. 

§ 3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Platformy, niezbędne jest łącznie:
    1. połączenie z siecią Internet;
    2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
    3. posiadanie własnej strony internetowej, która umożliwia wdrożenie Widżetu;
    4. posiadanie urządzenia z systemem operacyjnym Android 9.0 lub wyższym lub iOS 14 lub wyższym;
    5. korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies; pełna funkcjonalność Widżetu (zwłaszcza w zakresie śledzenia konwersji zakupowych) wymaga zaakceptowania przez Użytkownika na stronie Usługobiorcy opcjonalnych plików cookies – obowiązek pozyskania zgody Użytkownika na te pliki spoczywa wyłącznie po stronie Usługobiorcy;
    6. pełna funkcjonalność Widżety wymaga posiadania strony internetowej działającej z wykorzystaniem protokołu HTTPS, umożliwiającej osadzenie zewnętrznego kodu JavaScript;
    7. w przypadku, gdy w ramach swojej strony internetowej Usługobiorca korzysta z nagłówków Content Security Policy (CSP), zobowiązany jest do dodania domen Usługodawcy do listy dozwolonych źródeł — brak odpowiedniej konfiguracji CSP może uniemożliwić prawidłowe funkcjonowanie Widżetu;
    8. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
  2. W ramach Platformy zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i Platformy bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
  3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
  4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.

§ 4. Ogólne zasady korzystania z Usług

  1. Korzystanie z Platformy jest odpłatne (z wyjątkiem Okresu Próbnego) – zgodnie z Cennikiem lub w ramach indywidualnych ustaleń. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości dodatkowych, opcjonalnych funkcji lub usług, które mogą być dostępne za dodatkową opłatą. O każdej zmianie dotyczącej wprowadzenia płatnych funkcji Usługodawca poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
  2. Usługobiorca jest zobowiązany do zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej na zasadach i warunkach opisanych w Cenniku lub w ramach indywidualnych ustaleń. 
  3. Usługodawca nie zapewnia, że rekomendacje w ramach Widżetu będą adekwatne, trafne oraz odpowiednie dla konkretnego Użytkownika. Usługobiorca oświadcza, że jest świadomy, że implementacja Widżetu, w tym korzystanie przez Użytkowników z rekomendacji odbywa się na wyłączne ryzyko Usługobiorcy. 
  4. Usługobiorca jest świadomy, że Widżet rekomenduje produkty Usługobiorcy oraz zapewnia obsługę Użytkownika na gruncie ograniczonej wiedzy. Usługodawca zapewnia w interfejsie Widżetu informację dla Użytkownika, że prowadzi rozmowę z systemem sztucznej inteligencji (AI). Obowiązek dalszego informowania Użytkowników o korzystaniu przez nich z AI, wynikający z właściwych przepisów (w szczególności AI Act), spoczywa wyłącznie po stronie Usługobiorcy. Użytkownik każdorazowo przed skorzystaniem z rekomendacji Widżetu ma obowiązek zweryfikować, czy rekomendowany produkt lub zestawienie produktów (ich użycie lub kupno) jest dla niego odpowiednie, nie wywoła efektów niepożądanych lub negatywnych skutków. Rekomendacje udzielane przez Widżet nie stanowią porady prawnej, porady medycznej oraz jakiejkolwiek innej porady specjalistycznej. Usługobiorca zobowiązuje się do poinformowania Użytkowników we własnej dokumentacji prawnej o obowiązku weryfikacji, możliwości popełniania błędów oraz halucynacji przez Widżet.
  5. Usługobiorca ma obowiązek rzetelnego i wyczerpującego informowania Użytkowników o korzystaniu z Usług Usługodawcy w ramach własnej dokumentacji prawnej. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że Widżet może umożliwiać Użytkownikom przesyłanie zdjęć oraz innych materiałów (w tym mogących zawierać wizerunek osób fizycznych), a obowiązek pozyskania od Użytkowników wszelkich zgód wymaganych przepisami prawa (w tym zgody na przetwarzanie wizerunku oraz innych danych osobowych) spoczywa wyłącznie po stronie Usługobiorcy. 
  6. Usługodawca nie jest stroną żadnej umowy ani stosunku prawnego pomiędzy Usługobiorcą i Użytkownikiem. Usługodawca zapewnia jedynie Platformę wraz z Widżetem, która pozwala na wsparcie w procesie zakupowym Użytkownika. 
  7. Usługodawca nie zapewnia, że jakikolwiek Użytkownik będzie zainteresowany skorzystaniem z Widżetu, a skorzystanie z Usług będzie wiązało się z określonymi korzyściami ekonomicznymi dla Usługobiorcy.
  8. Usługodawca w ramach nadzoru administracyjnego ma dostęp do wszelkich Treści Usługobiorcy, znajdujących się na jego Koncie, poprzez uprawnienia administratora w ramach Platformy. 
  9. W ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 8 – Usługodawca może usuwać Treści Usługobiorcy oraz dokonywać w nich zmian wyłącznie za zgodą i za wyraźnym życzeniem Usługobiorcy.
  10. W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Platformy, Usługobiorca ma możliwość ich zgłoszenia mailowo na adres office@chatizz.ai.
  11. Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
  12. Jeden Usługobiorca może założyć na Platformie na jeden adres e-mail tylko jedno Konto.
  13. Usługodawca oświadcza, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że wersja webowa Platformy nie wymaga instalowania aktualizacji.
  14. W przypadku, gdy czynności w ramach Platformy dokonuje osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy niebędącego osobą fizyczną, dokonanie takiej czynności jest równoznaczne ze złożeniem przez osobę fizyczną dokonującą takiej czynności oświadczenia, że jest ona uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy. Usługodawca jest uprawniony do żądania od takiej osoby fizycznej przedłożenia dowodu posiadania przez nią uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, osoba fizyczna dokonująca tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego. 
  15. Dostarczanie przez Usługobiorcę Treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
  16. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, indywidualnymi ustaleniami, a także z dobrymi obyczajami.
  17. Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:
    1. dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;
    2. korzystanie przez Usługobiorcę z Usługi i funkcjonalności niezgodnie z ich przeznaczeniem;
    3. podanie przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych;
    4. założenie przez Usługobiorcę więcej niż jednego Konta przy użyciu tego samego adresu e-mail. 
  18. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do usunięcia naruszenia i wyznaczyć mu w tym celu oznaczony termin, nie krótszy niż 24 godziny. 
  19. W przypadku braku usunięcia naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę – Usługodawca ma prawo do czasowego zablokowania dostępu do Platformy oraz do Konta, jak również prawo do wypowiedzenia Umowy w trybie natychmiastowym. 
  20. Usługobiorca w stosunku, do którego zastosowano środki, o których mowa w ust. 19, jest informowany za pośrednictwem e-maila o zastosowanych środkach wraz z uzasadnieniem. Usługobiorca ma prawo odwołać się od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od daty doręczenia decyzji. Odwołanie jest rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty doręczenia odwołania, poprzez przesłanie Usługobiorcy e-maila wraz z uzasadnieniem. 
  21. Blokada Platformy oraz Konta nie wpływa na Okres Subskrypcji oraz Opłatę Subskrypcyjną. W przypadku zastosowania blokady – Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę wraz z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
  22. Usługodawca ma prawo wypowiedzieć Umowę z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
  23. Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

§ 5. Umowa o dostarczanie Usługi

  1. Na podstawie Umowy o dostarczanie Usługi, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy w zakresie wynikającym z Cennika lub indywidualnych ustaleń - korzystanie z funkcjonalności Platformy m.in. takich jak:
    1. dostęp do dashboardu analitycznego;
    2. dostęp do bazy produktów;
    3. dostęp do danych analitycznych;
    4. możliwość wgrywania danych, baz wiedzy, katalogów produktowych;
    5. możliwość uruchomienia i utrzymania Widżetu

    2. - pełen zakres funkcjonalności znajduje się pod adresem: https://www.chatizz.ai/. 

  2. W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi – Usługobiorca kontaktuje się z Usługodawcą, a następnie Usługodawca wraz z Usługobiorcą dokonują indywidualnych ustaleń dot. Umowy w formie mailowej lub pisemnej.
  3. Po obustronnej akceptacji ustaleń – Usługodawca konfiguruje Konto Usługobiorcy oraz dostęp do Platformy i udostępnia go Usługobiorcy mailowo wraz z predefiniowanym hasłem i loginem. Przy pierwszym logowaniu – Usługobiorca musi obowiązkowo zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu się o zapoznaniu z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień.
  4. Umowa jest zawierana w momencie potwierdzenia przez obie Strony indywidualnych ustaleń. W ramach indywidualnych ustaleń Strony mogą dowolnie modyfikować postanowienia Regulaminu. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem, a indywidualnymi ustaleniami – pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia.
  5. W ramach indywidualnych ustaleń jest określana w szczególności forma wynagrodzenia, zakres Usługi, warunki jej świadczenia i czas obowiązywania. Indywidualne ustalenia mogą odwoływać się do Cennika.
  6. Jeżeli indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej, jeżeli Usługodawca oferował Usługobiorcy Okres Próbny – w przypadku upływu Okresu Próbnego i braku jego anulowania – Okres Próbny kończy się i automatycznie przekształca się w płatną subskrypcję, a Usługobiorca z tym momentem jest zobowiązany do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej zgodnie z Cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami z Usługodawcą. Informacja o automatycznym przekształceniu w płatną subskrypcję podawana jest Usługobiorcy w ramach Konta przed upływem Okresu Próbnego. Okres Próbny można anulować w każdym momencie jego obowiązywania bez jakichkolwiek zobowiązań. W przypadku anulowania Okresu Próbnego Usługobiorca nie jest zobowiązany do zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej. Panel do anulowania Okresu Próbnego znajduje się w ustawieniach Konta.  Z Okresu Próbnego można skorzystać wyłącznie raz. Usługobiorcy, którzy ponownie chcą zawrzeć Umowę, a skorzystali wcześniej z Okresu Próbnego nie mają możliwości skorzystania z Okresu Próbnego. 
  7. Usługobiorca może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, zgodnie z wybranym wariantem z Cennika lub ustalonym indywidualnie. Po wypowiedzeniu Umowy – Usługodawca zachowuje Konto Usługobiorcy na 90 dni. W tym okresie Usługobiorca może ponownie zalogować się do Konta i odnowić subskrypcję – zachowując Treści i materiały zapisane na Koncie. Po upływie ww. terminu – Konto wraz z danymi jest usuwane z Platformy. Logi systemowe oraz kopie zapasowe zawierające dane Usługobiorcy są przechowywane przez Usługodawcę przez okres do 90 dni od dnia usunięcia Konta, po czym podlegają trwałemu usunięciu zgodnie z polityką retencji danych. W czasie trwania ww. 90 dniowego okresu – Usługobiorca może wysłać Usługodawcy dyspozycję wcześniejszego usunięcia Konta za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany w § 1 ust. 5. 
  8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji funkcjonalności Platformy, w tym dodawania nowych funkcji i wycofywania istniejących, z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia w przypadku zmian istotnie ograniczających dotychczasową funkcjonalność.
  9. Usługobiorca ma prawo do:
    1. pobrania wszystkich swoich danych w formacie JSON/CSV/XLSX,
    2. przeniesienia danych do konkurencyjnego systemu,
    3. otrzymania pełnej historii wygenerowanych treści. 

    10. - dane udostępniane są w terminie 30 dni od zgłoszenia takiego żądania.

§ 6. Subkonta

  1. Usługobiorca otrzymuje dostęp do Konta jako administrator. W ramach funkcjonalności Platformy – Usługobiorca ma możliwość w ramach konta administratora do tworzenia Subkont o różnym poziomie uprawnień. 
  2. Usługobiorca może dla każdego predefiniowanego Subkonta ustawić odpowiednie poziomy dostępu.
  3. Subkonta tworzone są wyłącznie w ramach struktury Konta głównego Usługobiorcy. Usługobiorca odpowiada za działania, zaniechania i oświadczenia użytkowników w ramach Subkont – jak za własne. 
  4. Usługobiorca zobowiązuje się, że wszyscy użytkownicy w ramach Subkont będą przestrzegać postanowień Regulaminu w zakresie relewantnym do ich dostępów.

§ 7. Opłaty i rozliczenia

  1. Z tytułu świadczenia Usług, Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania na rzecz Usługodawcy Opłaty Subskrypcyjnej według kwot i na warunkach wskazanych w ramach indywidualnych ustaleń lub w ramach wybranego wariantu z Cennika. 
  2. Ceny w Cenniku są wyrażone w PLN oraz stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT. Do Opłaty Subskrypcyjnej, w przypadku płatności zostanie doliczona odpowiednia stawka VAT.
  3. Jeżeli szczególne postanowienie Regulaminu lub indywidualne uzgodnienia z Usługodawcą nie stanowią inaczej, wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pomocą zewnętrznych systemów płatności udostępnionych w ramach Platformy lub za pomocą przelewu bankowego - wedle wyboru Usługobiorcy. Dostępność metod płatności może być zmienna w czasie, w związku z ograniczeniami technologicznymi - niemniej jednak, zawsze dostępny jest co najmniej jeden sposób uiszczenia Opłaty Subskrypcyjnej.
  4. Po zaksięgowaniu wpłaty Opłaty Subskrypcyjnej informacja o zapłacie Opłaty Subskrypcyjnej będzie automatycznie widoczna na Koncie.
  5. Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej należnej za Usługę na rachunku bankowym Usługodawcy.
  6. W przypadku zintegrowanych płatności Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana automatycznie, cyklicznie z góry co miesiąc (chyba że co innego wynika z Cennika lub indywidualnych ustaleń z Usługodawcą), w terminach określonych w Cenniku lub w ramach indywidualnych ustaleń, wynikających z daty zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi.
  7. W przypadku płatności przelewem Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana w terminie 3 dni od daty zakończenia każdego miesiąca kalendarzowego.
  8. Usługodawca przesyła Usługobiorcy faktury rozliczeniowe ostatniego dnia każdego miesiąca kalendarzowego.
  9. Brak zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej przez Usługobiorcę spowoduje wstrzymanie dostępu do funkcjonalności Platformy, do momentu wpływu Opłaty Subskrypcyjnej na rachunek bankowy Usługodawcy. 
  10. W przypadku, gdy Usługobiorca nie uiści Opłaty Subskrypcyjnej lub nie jest możliwe pobranie środków w ramach zintegrowanych płatności, Usługobiorcy wyświetla się monit z informacją o braku zapłaty. Na Koncie wyświetla się dodatkowo link w celu uregulowania płatności.
  11. W przypadku, gdy Opłata Subskrypcyjna nie została uiszczona w terminie 14 dni od daty wymagalności – Usługodawca ma prawo do wypowiedzenia Umowy w trybie natychmiastowym. 
  12. Usługodawca wystawia oraz przesyła faktury VAT drogą elektroniczną – za pośrednictwem systemu KSEF. Usługobiorca wyraża zgodę i oświadcza, że ma możliwość otrzymywania faktur za pośrednictwem KSEF.

§ 8. Cennik

  1. Aktualny Cennik jest dostępny pod adresem https://www.chatizz.ai/#cennik w zakładce Cennik.
  2. Cennik przewiduje w szczególności plany płatne korzystania z funkcjonalności Widżetu. Rozliczeniu w ramach planów płatnych podlegają wyłącznie wiadomości, będące odpowiedziami Widżetu – wiadomości wysłane przez Usługobiorcę nie podlegają opłatom. Rozliczenie wiadomości następuje w okresach jednomiesięcznych.
  3. Każdy plan płatny w ramach Cennika przewiduje limit miesięczny wiadomości Widżetu. Po przekroczeniu limitu wiadomości w ramach miesiąca Usługobiorca zostaje automatycznie obciążony opłatą za nadwyżkę według stawki określonej w Cenniku; w przypadku Usługobiorców rozliczanych na podstawie faktury VAT, kwota nadwyżki zostaje doliczona do kolejnej faktury. Przekroczenie limitu nie wstrzymuje działania Widżetu.
  4. Cennik może przewidywać, że określona liczba Usług może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
  5. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.
  6. Usługodawca może dokonywać zmian Cennika, które będą miały wpływ na wysokość Opłaty Subskrypcyjnej. W przypadku zmiany Cennika, która ma wpływ na Opłatę Subskrypcyjną – Usługobiorca jest o niej powiadamiany z co najmniej 30 dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli Usługobiorca nie zgadza się na zmianę – Umowa zostaje rozwiązana z upływem terminu wyżej wymienionego, po złożeniu oświadczenia przez Usługobiorcę.
  7. Brak złożenia oświadczenia, o którym mowa w ust. 6, oznacza zgodę na nowe warunki Cennika.  

§ 9. Reklamacje

  1. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.
  2. Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ujawnienia niezgodności. 
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. nazwę Usługobiorcy;
    2. adres poczty elektronicznej; 
    3. opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem. 
  4. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów. 
  5. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
    1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem; 
    2. odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 4 powyżej;
    3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności. 
  6. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

§ 10. Treści i Opinie Usługobiorcy

  1. Usługobiorca może przesłać Usługodawcy Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej.
  3. Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji. 
  4. Opublikowana przez Usługodawcę Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie. 
  5. Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy i Opinii:
    1. zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;
    2. zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;
    3. zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;  
    4. zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne;
    5. zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
  6. Każda osoba korzystająca z Platformy (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy lub Opinii mogącej naruszać Regulamin. 
  7. Zgłoszenia można dokonać e-mailowo na adres: office@chatizz.ai.
  8. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
    1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi nielegalną treść, 
    2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Platformy,
    3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
    4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  9. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
  10. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 8 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
  11. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, poprosimy Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia możemy zablokować widoczność Treści Usługobiorcy lub Opinii.  
  12. Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:
    1. usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin;
    2. przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia),

    13. podając uzasadnienie naszej decyzji. 

  13. W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy lub Opinii Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcy, który opublikował usuniętą Treść Usługobiorcy lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji. 
  14. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
    1. wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Opinii oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
    2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego;
    3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy/Opinii wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;
    4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy/Opinii, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Opinię za treść niedozwoloną;
    5. jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
  15. Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy lub Opinia została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy. 
  16. Odwołanie można złożyć e-mailowo – na adres: office@chatizz.ai.
  17. Odwołanie powinno zawierać:
    1. imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
    2. dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
    3. szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się, decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
  18. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
  19. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka). 
  20. O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.
  21. Przesłanie Treści Usługobiorcy lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy/ treść Opinii oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
  22. Przesłanie Treści Usługobiorcy/Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie (dalej: „Licencja”).
  23. Licencja zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie Treści Usługobiorcy/Opinii na następujących polach eksploatacji:
    1. utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
    2. rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w ramach Platformy oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.
  24. Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.
  25. Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, może być udzielona przez Usługodawcę odpłatnie lub nieodpłatnie.
  26. Usługobiorca zobowiązuje się do niewykonywania autorskich praw osobistych przysługujących mu wobec Treści Usługobiorcy/Opinii (w tym prawa do oznaczania autorstwa Treści Usługobiorcy /Opinii oraz prawa do nadzoru nad korzystaniem z Treści Usługobiorcy /Opinii) oraz upoważnia Usługodawcę do wykonywania tych praw w imieniu Usługobiorcy.  
  27. Niezależnie od postanowień ust. 1-26 powyżej, Usługobiorca udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nazwy, logo, zdjęć i jakichkolwiek Treści stanowiących Utwór w rozumieniu ustawy Prawo autorskie oraz innych znaków towarowych i oznaczeń Usługobiorcy w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonalności Platformy.
  28. Licencja, o której mowa w ust. 27 powyżej, zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie ww. elementów na następujących polach eksploatacji:
    1. utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;
    2. rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w ramach Platformy oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
  2. Strony wyłączają uprawnienia wynikające z rękojmi.
  3. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy.
  4. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Platformy w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy. 
  5. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorców odpowiedzialności za skutki:
    1. wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Platformy niezgodnie z ich przeznaczeniem;
    2. podania przez Usługobiorców lub Użytkowników błędnych, nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych;
    3. wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorcę albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorcę przed dostępem takich osób;
    4. działania, zaniechania i fałszywe oświadczenia Użytkowników;
    5. błędnych lub nietrafionych rekomendacji w ramach Widżetu;
    6. użycia lub kupna produktów przez Użytkowników, które zostały zarekomendowane w ramach Widżetu;
    7. jakichkolwiek umów i stosunków prawnych zawartych za pośrednictwem Platformy;
    8. nieprawidłowości wynikających ze strony zewnętrznych dostawców, w tym dostawców systemów płatności oraz okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
  6. Z zastrzeżeniem odrębnych postanowień Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, całkowity łączny limit odpowiedzialności Usługodawcy względem Usługobiorcy z tytułu szkód wyrządzonych Usługobiorcy w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy, jest ograniczony do kwoty stanowiącej równowartość trzymiesięcznej Opłaty Subskrypcyjnej otrzymanej faktycznie od Usługodawcy, licząc od dnia zdarzenia wywołującego szkodę. Limit ten nie ma zastosowania w przypadku rażącego niedbalstwa i winy umyślnej.
  7. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Platformy wynikające z:
    1. działania siły wyższej;
    2. prowadzonych w ramach Platformy niezbędnych prac konserwatorskich i modernizacyjnych;
    3. przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy;
    4. przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wszelkich interakcji zachodzących pomiędzy Użytkownikami i Usługobiorcami (niezależnie od miejsca wystąpienia tych interakcji), którzy nawiązali kontakt dzięki korzystaniu z Platformy. 
  9. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 7 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
  10. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Platformy.

§ 12. Współpraca Marketingowa

  1. O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej Usługobiorca udziela Usługodawcy zgody na:
    1. informowanie klientów i potencjalnych klientów Usługodawcy o wykonaniu Usług na rzecz Usługobiorcy przy przedstawianiu doświadczenia Usługodawcy, bez ujawniania zasad współpracy;
    2. informowanie na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych o współpracy z Usługobiorcą, bez ujawniania zasad współpracy;
    3. umieszczenie nazwy i logo Usługobiorcy w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy, a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych;
    4. umieszczenie opinii o Usługodawcy sporządzonej przez Usługobiorcę w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych.
  2. Na prośbę Usługobiorcy, Usługodawca zobowiązany jest przedstawić mu do wglądu materiały marketingowe dotyczące współpracy z Usługobiorcą przed ich publikacją.  

§ 13. Własność intelektualna Usługodawcy

  1. Wszystkie elementy składowe Platformy, w szczególności:
    1. nazwa Platformy;
    2. logo Platformy; 
    3. zdjęcia i opisy;
    4. zasady działania Platformy, wszystkie elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych 

    2. - podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

  2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione. W szczególności zabronione są wszelkie próby ingerencji lub dekompilacji kodu źródłowego lub ingerencji w strukturę techniczną Platformy.

§ 14. Dane osobowe

  1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://www.chatizz.ai/polityka-prywatnosci.
  2. Zasady i warunki powierzenia przez Użytkownika przetwarzania danych osobowych określa Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu.
  3. Wyłącznie odpowiedzialny za dane Użytkowników w zakresie korzystania ze strony internetowej Usługobiorcy – jest Usługobiorca. 

§ 15. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:
    1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;
    2. rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
    3. dokonania technicznej modyfikacji Platformy wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
    4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego. 
  2. O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w systemie informatycznym. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
  3. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
  4. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu.
  5. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 18.06.2026 r.
  2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia - przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
  4. Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1.

ZAŁĄCZNIK NR 1

REGULAMIN POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

(dalej: „Umowa powierzenia”)

§ 1. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. Pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą została nawiązana współpraca oraz Umowa na świadczenie Usług, na podstawie Regulaminu (dalej: „Umowa główna”).
  2. Administrator (Usługobiorca) powierza Podmiotowi przetwarzającemu (Usługodawca) przetwarzanie danych osobowych w trybie art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „Ogólne rozporządzenie o ochronie danych” lub „RODO”).
  3. Administrator oświadcza, że jest administratorem danych powierzanych Podmiotowi przetwarzającemu na mocy Umowy powierzenia lub podmiotem przetwarzającym upoważnionym do ich dalszego powierzenia Podmiotowi przetwarzającemu.
  4. Administrator powierza Podmiotowi przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych w zakresie określonym w § 2 Umowy powierzenia.
  5. Pisane wielką literą pojęcia stosowane w Umowie powierzenia mają znaczenie nadane im w Regulaminie lub RODO, chyba że szczególne postanowienie Umowy powierzenia stanowi inaczej.

§ 2. Przedmiot, charakter, cel i czas przetwarzania danych

  1. Powierzone przez Administratora dane osobowe będą przetwarzane przez Podmiot przetwarzający wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora oraz wyłącznie w celu świadczenia Usług. Za „udokumentowane polecenie” Strony uznają w szczególności zawarcie Umowy głównej. 
  2. Kategorie danych osobowych będących przedmiotem powierzenia (dalej: „powierzone dane osobowe”) oraz kategorie osób, których powierzone dane osobowe dotyczą, zostały wskazane w Załączniku nr 1 do Umowy powierzenia. 
  3. Dane osobowe powierzane przez Administratora na podstawie Umowy powierzenia nie stanowią danych szczególnej kategorii, o których mowa w art. 9 RODO, ani danych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych, o których mowa w art. 10 RODO.
  4. Przetwarzanie powierzonych danych osobowych będzie odbywało się przy wykorzystaniu systemów informatycznych (w sposób zautomatyzowany).

§ 3. Obowiązki, prawa i oświadczenia Podmiotu przetwarzającego

  1. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się do zabezpieczenia powierzonych danych osobowych poprzez wdrożenie (jeszcze przed przystąpieniem do przetwarzania) oraz utrzymywanie, środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich do charakteru, zakresu, kontekstu i celu przetwarzania powierzonych danych, w tym środków wymaganych przez odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, by przetwarzanie powierzonych danych osobowych spełniało wymogi Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. 
  2. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych powierzonych na podstawie Umowy powierzenia zobowiązane były do zachowania tajemnicy lub by podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy. 
  3. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się, w zakresie uzasadnionym przedmiotem Umowy powierzenia, w miarę możliwości, pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się przez niego z obowiązku odpowiedzi na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania przez te osoby praw wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym w rozdziale III Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. 
  4. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić Administratora o:
    1. każdym naruszeniu ochrony powierzonych danych osobowych, przy czym przez „naruszenie ochrony powierzonych danych” należy rozumieć każde przypadkowe lub niezgodne z prawem zniszczenie, utracenie, zmodyfikowanie, nieuprawnione ujawnienie lub nieuprawniony dostęp do powierzonych danych osobowych. Zawiadomienia, o którym mowa w niniejszym pkt a) należy dokonać najpóźniej w ciągu 48 godzin od wykrycia naruszenia ochrony powierzonych danych;
    2. każdym żądaniu otrzymanym od osoby, której dane przetwarza, powstrzymując się jednocześnie od odpowiedzi na żądanie, do czasu otrzymania opinii Administratora. Zawiadomienia, o którym mowa w niniejszym pkt b) należy dokonać najpóźniej w ciągu 48 godzin od otrzymania żądania;
    3. każdym prawnie umocowanym żądaniu udostępnienia danych osobowych właściwemu organowi państwa, chyba że zakaz zawiadomienia wynika z przepisów prawa, a w szczególności przepisów postępowania karnego, gdy zakaz ma na celu zapewnienie poufności wszczętego dochodzenia;
    4. przeprowadzeniu przez Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub inny organ nadzorczy kontroli zgodności przetwarzania danych osobowych i jej wynikach oraz o innych czynnościach organów władzy publicznej dotyczących tych danych.
  5. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się, w zakresie uzasadnionym przedmiotem Umowy powierzenia i dostępnymi mu informacjami, pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się przez niego z obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym z art. 32-36 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych i dotyczących bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych, zgłaszania naruszenia ochrony danych osobowych organowi nadzorczemu i osobie, której dane te dotyczą, oceny skutków dla ochrony danych i związanych z tą oceną konsultacji z organem nadzorczym. 
  6. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się:
    1. udostępniać Administratorowi w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania, wszelkie informacje i dokumenty niezbędne do wykazania spełnienia przez Administratora ciążących na nim obowiązków określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego;
    2. umożliwić Administratorowi lub upoważnionemu przez niego audytorowi przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, i przyczyniać się do nich, na zasadach każdorazowo określonych przez Strony oraz z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.
  7. Audyt, o którym mowa w ust. 7 pkt 2 powyżej może zostać przeprowadzony:
    1. nie wcześniej niż 14 dni od dnia otrzymania przez Podmiot przetwarzający zapowiedzi jego przeprowadzenia, w terminie ustalonym przez Strony oraz
    2. po zawarciu pomiędzy Podmiotem przetwarzającym a Administratorem lub upoważnionym przez niego audytorem umowy o zachowaniu poufności.
  8. Po zakończeniu audytu, Strony sporządzą protokół w 2 egzemplarzach, które podpiszą upoważnieni przedstawiciele obu Stron. Podmiot przetwarzający może wnieść zastrzeżenia do protokołu w ciągu 5 dni roboczych od dnia jego podpisania przez przedstawicieli Stron. 
  9. W razie stwierdzenia w toku audytu uchybień mających wpływ na bezpieczeństwo przetwarzania powierzonych danych osobowych Podmiot przetwarzający zobowiązuje się dostosować do zaleceń sformułowanych przez Administratora lub upoważnionego przez niego audytora.

§ 4. Obowiązki Administratora

  1. Administrator zobowiązany jest zapewnić, aby przez cały okres obowiązywania Umowy powierzenia dysponował prawną podstawą przetwarzania powierzanych danych osobowych i aby przysługiwały mu odpowiednie uprawnienia umożliwiające ich powierzenie na rzecz Podmiotu przetwarzającego. W razie utraty ww. podstawy prawnej lub uprawnień wobec określonych powierzanych danych osobowych, Administrator zobowiązany jest niezwłocznie przedsięwziąć kroki niezbędne do zaprzestania ich powierzania, w szczególności zawiadomić o tym Podmiot przetwarzający.
  2. Administrator zobowiązuje się nie wydawać Podmiotowi przetwarzającemu poleceń dotyczących przetwarzania powierzanych danych osobowych, które byłyby niezgodne z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Umowy powierzenia lub innymi zobowiązaniami umownymi.

§ 5. Dalsze powierzenie danych osobowych

  1. Administrator wyraża ogólną zgodę na dokonywanie przez Podmiot przetwarzający dalszego powierzania przetwarzania danych osobowych (dalej: „podpowierzenie”) wybranym przez siebie podwykonawcom, w szczególności, w momencie zawarcia Umowy powierzenia Administrator wyraża zgodę na podpowierzenie danych osobowych podprocesorom wskazanym w Załączniku nr 2. 
  2. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się zapewnić, aby:
    1. podmiot, wobec których dokonuje podpowierzenia, stosował odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zagwarantowania przetwarzania powierzonych danych osobowych zgodnie z przepisami RODO;
    2. zakres obowiązków dalszego podmiotu przetwarzającego w zakresie ochrony danych odpowiadał obowiązkom Podmiotu przetwarzającego przewidzianych w Umowie powierzenia.
  3. W przypadku zamiaru podpowierzenia przetwarzania danych osobowych podwykonawcy innemu niż wskazanemu w Załączniku nr 2 lub w zakresie innym, niż wynikającym z umowy powierzenia, Podmiot przetwarzający zobowiązany jest zawiadomić o tym Administratora nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem podpowierzenia za pomocą poczty elektronicznej. Administrator może sprzeciwić się dokonaniu podpowierzenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, poprzez zgłoszenie sprzeciwu za pomocą poczty elektronicznej, w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania zawiadomienia o podpowierzeniu. 
  4. Po bezskutecznym upływie terminu na zgłoszenie sprzeciwu, o którym mowa w ust. 3 powyżej, Podmiot przetwarzający może dokonać podpowierzenia przetwarzanych danych osobowych wybranemu podwykonawcy.
  5. W przypadku zgłoszenia sprzeciwu, o którym mowa w ust. 3 powyżej, Podmiot przetwarzający może odstąpić od Umowy głównej ze skutkiem natychmiastowym.
  6. Podpowierzenie, o którym mowa w ust. 3 powyżej, nie stanowi zmiany Umowy powierzenia. 
  7. Lista podprocesorów stanowi Załącznik nr 2 do Umowy powierzenia. 

§ 6. Poufność

  1. Strony zobowiązują się wykorzystać materiały, dane oraz wszelkie informacje pozyskane od drugiej Strony w celu wykonania Umowy powierzenia wyłącznie do jej realizacji oraz zachować te materiały, dane oraz informacje w tajemnicy, zarówno w czasie trwania Umowy powierzenia, jak i po jej rozwiązaniu. 

§ 7. Skutki rozwiązania Umowy powierzenia

  1. W przypadku rozwiązania Umowy powierzenia, Podmiot przetwarzający, niezwłocznie, nie później niż w terminie 90 (dziewięćdziesięciu) dni od dnia rozwiązania Umowy powierzenia, zobowiązuje się zwrócić Administratorowi oraz usunąć z własnych nośników wszelkie dane osobowe, których przetwarzanie zostało mu powierzone, w tym skutecznie usunąć je również z nośników elektronicznych pozostających w jego dyspozycji. Postanowienia zdania poprzedzającego nie dotyczą tych danych osobowych, których przechowywanie przez Podmiot przetwarzający, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, wymagane jest przez czas dłuższy niż okres obowiązywania Umowy powierzenia.

§ 8. Postanowienia końcowe

  1. Integralną częścią Umowy jest Załącznik nr 1 - Kategorie powierzonych danych osobowych oraz kategorie osób, których powierzone dane osobowe dotyczą oraz Załącznik nr 2 – Lista podmiotów, którym przekazano przetwarzanie danych osobowych (podprocesorzy).
  2. Do zmian Umowy powierzenia stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu.  
  3. W sprawach nieuregulowanych w Umowie powierzenia mają zastosowanie postanowienia Regulaminu, przepisy RODO oraz odpowiednie przepisy prawa polskiego. 

Załącznik nr 1 - Kategorie powierzonych danych osobowych oraz kategorie osób, których powierzone dane osobowe dotyczą

Kategoria osób których dane dotyczą

Zakres danych osobowych

dane wszelkich osób, które zostały wgrane w ramach Platformy oraz dane udostępniane przez Użytkowników w ramach Widżetu;

wszelkie dane, które zostały wgrane w ramach Platformy oraz dane udostępniane przez Użytkowników w ramach Widżetu, w szczególności: 1) imię i nazwisko, 2) adres e-mail, 3) numer telefonu, 4) treść wiadomości i konwersacji z Widżetem, 5) zdjęcia i inne materiały

Załącznik nr 2 - Podmioty, którym przekazano przetwarzanie danych osobowych (podprocesorzy)

Aktualna lista podprocesów, którym Usługodawca powierza przetwarzanie danych osobowych, jest publikowana i aktualizowana przez Usługodawcę pod adresem: https://www.chatizz.ai/subprocesorzy. Lista obejmuje wszystkich podprocesów wykorzystywanych przez Usługodawcę i jest aktualizowana w przypadku każdej zmiany. O zmianach Usługodawca powiadamia Administratora zgodnie z § 5 ust. 3 Umowy powierzenia.